ホームドライ セルバ店　セルバ名店会

お客さまに喜んでいただこうというのが会社のメッセージになっているので

お願いします

●他のクリーニング店との違いは

はい。
まあクリーニング店なので、基本業務としては、やはりお客さまのお洋服をお預かりしてお返しするって言うだけなんですけれども。
やはりそれだけではなくて、お客さまに喜んでいただこうというのが会社のメッセージになっているので、接客の強化とか受付のお客さまに対する、なんて言うんですかね、ご提案だったりとか。
ほかにもお客さまと一人一人との距離がすごく近くなるような接客をしてるので、そこはやはり他のクリーニング屋さんとは、ちと違うところかなって思います。

一人一人いろいろこだわりがあったりとかするので、お客さまから言われる前にこちらから

●お客さまお一人お一人と

はい。そうですね。
お店に入って来た、来られたときに、もうすぐに顔と名前が分かるお客さまがほとんどでいらっしゃるので。
やはり一人一人いろいろこだわりがあったりとかするので、お客さまから言われる前にこちらから、例えばいつもハンガー仕上がりでしたねとか、糊は硬いのがお好みですねとか、仕上がりは明日ではなくて週末ですねとかって言うのを、こちらから先に言うと、お客さま、ああ覚えてくれてるんだなって言うので、よりスタッフとお客さまとの距離が近くなります。

●糊の硬さが選べるんですか

はい、一応ワイシャツの仕上がりで、糊の硬さをお選びいただいてるので、それを通常の料金と変わらずでしてます。

ほぼほぼもう同じような色合いで、工房の方が色をもう一から作るので

●革製品も取り扱っているとか

はい、受け付けています。

まあ基本、お洋服だけで受付なんですけれども。
本革の鞄であったりとか靴であったり、あとは財布とかベルトとかって言うのも、同じクリーニングであったりとか、あとは艶いれたりとかすると、色付けカラーリングって言うのもお預かりしてます。

似たような、ほぼほぼもう同じような色合いで、工房の方が色をもう一から作るので、で、それで色を塗っていくので、ほんとにもう最初の時と変わらないくらい綺麗になったって言うふうに、お客さまからは喜んでいただいてます。

型も崩れてたりとかすると、それもきちっと元通りになってきたりとかするので

●スニーカーも

はい。これも最近始めたばかりなんですけれども。
お洋服と同じような感じで機械で洗うので、結構、綺麗になって帰ってきてますね。

型も崩れてたりとかすると、それもきちっと元通りになってきたりとかするので、見た目はほんとに、個人差によると思うんですけれども、綺麗になって帰ってきてますね。

革のスニーカーは皮革の預かりになります。
スニーカーは運動靴とか、布地の靴だけになります。
あとは登山靴であったりとか、あとゴルフで履くような靴とかも、スニーカーの預かりとして受けてます。

ウルウルってなって、すごく嬉しかったのを今でも覚えてます

●嬉しいエピソードがあるそうですが

去年の暮れ頃なんですけれども、本社の方にお客さまからお電話があって。
いつもやっぱり本社に掛かってくる電話って、あまり良い電話ではないので。
その時にこのセルバの名前が挙がって、何だろうなって事務所の、本社の電話を受けた者が聞いてると、あのセルバ店のながさかさん、あともう一人スタッフの方にいつもお世話になってて、今年はもう終わりだから日頃の感謝で電話しましたって。

そう、ほんとにうちが思う一歩先のサービスをしてもらってますって言うお電話をいただいて、すごく嬉しかったです。

もう、ちょっとって言うか、もう泣きました。
ウルウルってなって、すごく嬉しかったのを今でも覚えてます。

それでお客さまに喜んでいただいたらすごい嬉しいなと思うので、それは1つ心に置いて仕事してます

●仕事をする上でこだわっていることは

そうですね。細かいことはいろいろ有るんですけれども。
私はこの仕事をするのに一番に置いてるのは、まず一番にやはりお客さまに喜んでいただきたいって言うのが一番にあるので、できる限りのご要望はお応えするようにしてます。

そのために、クリーニングの知識とか洋服の知識とかなんかもやはり勉強して、少しでもお客さまの役に立てるようなアドバイスが出来たら、それでお客さまに喜んでいただいたらすごい嬉しいなと思うので、それは1つ心に置いて仕事してます。

そのお洋服を見てお答えするようにしてます

●具体的にどんなアドバイスを

ううん、具体的に。そうですね。

洗い方であったりとか、保管の仕方とか、あと繊維によって洗い方とかも異なってくるので、お客さまに一言、この繊維はこんな洗いできますよとか。
逆にお客さまから、これ家で洗えるかなとか、これはクリーニングに出した方が良いかなって言うことを聞かれるので、その時はおうちでも洗えるようであればこちらご家庭で洗えますよって言うのもお伝えしたりとか。
こちらはちょっとご自宅で洗えないマーク付いてるのでこちらでお預かりできますとかって言うのもお答えしたりとか。

全部が全部ここで受け入れますって言うんじゃ無くって、そのお洋服を見てお答えするようにしてます。

ちょっといつもより遅く起きたりとか、あとは買い物に行ったりとかしてます

●定休日は

ここは通常のお休みは無くて、年始だけは3日間お休みにしてます。

●お休みは

私ですか。はい、そうですね。
私は家がちょっと離れているので、結構ちょっと通勤時間掛かるので、朝がここ早いと起きるのも早かったりとかするので、ちょっといつもより遅く起きたりとか、あとは買い物に行ったりとかしてます。

ありがとうございます。